2020 -жылдын башына карата, кошумча жардам алуу үчүн смартфондо, планшетте жана/же рабочий компьютерде же/же ноутбукта телефон номери аркылуу же виртуалдык видео чат тиркемелери аркылуу Рокунун колдоо тобу менен байланышууга болбойт. Бирок кабатыр болбоңуз-сиз дагы башка жолдор менен Рокудан керектүү жоопторду ала аласыз. Эгерде сизде техникалык колдоо боюнча алдамчылык же эсеп көйгөйү болсо, Roku түзмөгүңүздү орнотуу же колдонуу жөнүндө Roku колдоо баракчасындагы бир нече суроолорго жооп берүү сизди электрондук почта аркылуу жардам алуу үчүн колдоно турган формага багытташы мүмкүн. Сиз ошондой эле сиздикине окшош маселелерге жалпы чечимдерди табуу үчүн баракчаны колдоно аласыз, ошондой эле башка тажрыйбалуу Roku колдонуучуларынан жардам ала аласыз. Эгерде колдоо сайты сизге жардам бербесе, Рокунун колдоо тобу Дүйшөмбүдөн Жумага чейин 9дан 17ге чейин PTде жеткиликтүү же сиз Roku Негизги Экраныңызда Roku Tips and Tricks каналын көрө аласыз.
Кадамдар
3 методу 1: Кардарларды колдоо веб -сайтын колдонуу
Кадам 1. Жогорудагы дарек тилкесинде вебсайтка кирүүңүз керек болот:
support.roku.com/contactus компьютериңиздеги же мобилдик түзмөгүңүздөгү веб браузерде. Бул Roku расмий колдоо сайты.
- Эгерде сиз COVID-19 учурунда Рокуга чалууга аракет кылган болсоңуз, анда сиз колдоо веб-сайтына кирүүңүздү талап кылган жазылган билдирүүнү уккандырсыз. Жаңыртылган сайтта жандуу маекти колдоо шилтемеси жок болсо да, сиз электрондук почтанын формасын же видео чат колдонмолорун колдонуп көптөгөн маселелер боюнча жардам ала аласыз.
- Эгер сиз Roku кардарларды колдоо формасын колдонуп көрдүңүзбү жана дагы эле жардамга муктаж болсоңуз, Roku колдоо командасынан кантип твит жазууну үйрөнүү үчүн Twitter ыкмасын колдонууну текшериңиз.
Кадам 2. Маселени тандап, Улантууну басыңыз
Эгер каттоо эсебиңизде кыйынчылыктар болсо, тандаңыз Менин эсебим, эсеп -кысапым же заказым тууралуу суроолор. Эгер бул техникалык маселе болсо, тандаңыз Менин Roku орнотуу же колдонуу жөнүндө суроолор анын ордуна
Эгер тандасаңыз Сатып алардан мурун суроолор, сиз көптөгөн колдоо документтерин көрө аласыз, бирок бул тема боюнча колдоо өкүлү менен электрондук почта аркылуу байланышууга эч кандай мүмкүнчүлүк жок.
Кадам 3. Сиздин Roku моделин тандоо
Бул кадам сиз тандаганыңызда гана колдонулат Менин Roku орнотуу же колдонуу жөнүндө суроолор. Сиз моделди тандап алгандан кийин, төмөндө дагы бир ачылуучу меню пайда болот.
Кадам 4. Маселени тандап, Улантууну басыңыз
Колдоо макалалардын тизмеси пайда болот.
Кээ бир эсеп -кысап маселелери сиздин Roku эсебиңизге кирүүгө түрткү болушу мүмкүн. Бул үчүн экрандын көрсөтмөлөрүн аткарыңыз
Кадам 5. Колдоо макалаларын карап чыгыңыз
Рокунун колдоо сайты ар тараптуу, андыктан сизге керектүү нерселерди бул жерден таба аласыз.
Кадам 6. Эгерде сиз дагы эле кыйынчылыкка туш болуп жатсаңыз, Көбүрөөк жардам керек дегенди басыңыз
Эгер бул параметр бар болсо, сиз аны барактын ылдыйкы оң бурчунан таба аласыз. Бул параметр сизди эки вариантты берген формага алып барат.
Эгерде сиз баскычты көрсөңүз Коомчулуктан сураңыз анын ордуна, бул сиздин продукт үчүн эч кандай электрондук почта колдоосу жок дегенди билдирет. Сиз бул баскычты чыкылдатып, башка Roku ээлерине көйгөй тууралуу билдирүү үчүн кайрылсаңыз болот. Эгер бул жардам бербесе, Twitter ыкмасын колдонууну караңыз.
Кадам 7. Email баскычын чыкылдатыңыз
Бул барактын ылдый жагындагы кызгылт көк баскыч. Бул сиз буга чейин толтурган жооптор менен электрондук почта формасын ачат.
Кадам 8. Анкетаны толтуруп, Улантууну басыңыз
Колдоо алуу үчүн атыңызды, электрондук почта дарегиңизди, телефон номериңизди (милдеттүү эмес) жана көйгөйдүн толук сүрөттөмөсүн беришиңиз керек. Рокунун кардарларды колдоо кызматкерлери дүйшөмбүдөн жумага чейин 9 AM менен 5 PM PT ортосунда жеткиликтүү.
Рокунун кардарларды колдоо телефону жакынкы айларда кайра жеткиликтүү болушу мүмкүн. Эгерде сиз дагы эле Roku менен көйгөйгө туш болуп жатсаңыз, Roku колдоо телефон номерине же компьютер, планшет же смартфонуңуздагы жандуу видео чат колдонмолоруна иш убактысында чалып көрүңүз: (816) -272-8106
Метод 2 3: Twitterди колдонуу
Кадам 1. Адегенде Рокунун Кардарларды колдоо веб -сайтын колдонуп көрүңүз
Эгерде сиз Covid-19 учурунда Roku кардарларды колдоо кызматына чалууга аракет кылган болсоңуз, анда, балким, сизди кардарларды колдоо веб-сайтына баш багуу керектигин айтканын уккандырсыз: https://support.roku.com/contactus. Менюлардан тандалган параметрлерге жараша, сиз Roku колдоо тобуна электрондук кат жөнөтө турган формага келишиңиз мүмкүн.
-
Мисалы, эгер сиз Менин Roku орнотуу же колдонуу боюнча суроолор опциясын тандап, өнүмүңүздү тандап, анан тандаңыз Ойнотуу маселелерин чечүү, сиз көйгөйлөрдү чечүү кеңештери бар бир нече колдоо документтерин көрө аласыз. Эгерде бул кеңештер көйгөйүңүздү чечпесе, чыкылдатыңыз Дагы жардам керекпи?
төмөнкү оң бурчтагы баскычты басып, анан чыкылдатыңыз Email электрондук почта түрүн алып келүү үчүн.
- Эгерде колдоо сайты сиздин көйгөйдү чечпесе, Twitter аркылуу колдоо алуу үчүн кийинки кадамга өтүңүз.
Кадам 2. Twitter аккаунтуңузга кириңиз
Сиз телефонуңузда же планшетиңизде Twitter колдонмосун колдоно аласыз же компьютериңизге кирип: https://www.twitter.com. Эгерде сизде Twitter аккаунту жок болсо, анда аны түзүшүңүз керек болот.
Кадам 3. Tweet баскычын чыкылдатыңыз
Эгер сиз телефон же планшет колдонуп жатсаңыз, плюс менен өзгөчөлүктү басыңыз + символу төмөнкү оң бурчта. Эгерде сиз компьютер колдонуп жатсаңыз, чыкылдатыңыз Tweet сол панелде.
Кадам 4. Твиттериңиздин башында @RokuSupport териңиз
Бул Рокунун колдоо тобунун расмий Twitter аккаунту.
Step 5. Кыскача Tweet сиздин маселени сүрөттөп
Твиттер эң көп 280 белгиден турушу мүмкүн, андыктан алгач кыска болушуңуз керек. Проблемаңызды жөн эле түшүндүрүңүз (мисалы, "Мага Рокудан бир нече айыптар бар экенин түшүнүүгө жардам берүү үчүн бирөө керек") жана сизге жардам бере турган адам менен сүйлөшкүңүз келгенин ачык айтыңыз.
- Көйгөйүңүздү сүрөттөп жатканда, кылыңыз жок насыя картасынын номерлери, эсеп номерлери, даректер же телефон номерлери сыяктуу жеке маалыматты камтыйт. Твиттер жок жеке Алар коомдук.
- Эгерде Roku колдоо тобуна сиздин каттоо эсебиңиз тууралуу жеке маалымат керек болсо, алар сизге жеке байланышууга мүмкүндүк берген шилтеме менен жооп беришет.
Кадам 6. Click Tweet
Бул сиздин твитти Рокуга жөнөтөт.
- Roku колдоо Twitterде дүйшөмбүдөн жумага чейин 9 AM менен 5 PM PT ортосунда жеткиликтүү.
- Сиз адатта ошол эле күнү кайра угасыз, бирок аларды кайра твит кылардан мурун жок дегенде бир толук иш күнүн бериңиз.
Кадам 7. Рокуга көбүрөөк маалымат керек болсо, бизге купуя кат жөнөтүү шилтемесин басыңыз
Маселени чечүүгө жардам берүү үчүн Року сиздин каттоо номериңизди же башка жеке маалыматыңызды талап кылса, алар сиздин твитке түз билдирүү шилтемеси менен жооп беришет. Сиз бул шилтемени басканда, ал @RokuSupport үчүн купуя билдирүүнү ачат.
Кадам 8. Жоопту текшериңиз жана кошумча маалымат бериңиз
Жоопторду текшерүү үчүн, Twitterге кириңиз жана чыкылдатыңыз же таптап коюңуз Билдирмелер өтмөк (коңгуроонун сүрөтчөсү). Эгерде Roku сиздин көйгөйдү чечүүгө жардам берүү үчүн сиздин каттоо номериңизди же башка жеке маалыматыңызды талап кылса, алар сиздин твитке түз билдирүү шилтемеси менен жооп беришет. Бизге купуя кат жөнөтүңүз. Сиз бул шилтемени басканда, ал @RokuSupport үчүн купуя билдирүүнү ачат. Суралган маалыматты терип, Жөнөтүү баскычын таптап, жооп күтө туруңуз.
Эгерде сиз @RokuSupportко түз билдирүү жөнөтсөңүз, алар сизге да ошондой жооп беришет. Сиз билдирүүлөрүңүздү басуу же басуу аркылуу текшере аласыз Билдирүүлөр сөлөкөтүн (конверт) жана билдирүүнү тандаңыз Roku колдоо.
3 -метод 3: Башка байланыш параметрлерин колдонуу
Кадам 1. Вебсайтты колдонуңуз:
developer.roku.com/contact, эгер сиз Roku иштеп чыгуучусу же өнөктөш болсоңуз. Бул форма каналдын аталышын жана идентификаторун, ошондой эле башка тиешелүү деталдарды бере алган иштеп чыгуучулар жана өнөктөштөр үчүн гана иштейт. Үйдүн кадимки колдонуучулары Roku менен байланышуу үчүн бул форманы колдоно алышпайт.
Кадам 2. https://advertising.roku.com/contact дарегиндеги жарнак жөнүндө Року менен байланышыңыз
Мына сиз Roku колдонуучуларына брендиңизди жайылтуу үчүн Roku менен байланышууңуз керек.
Кадам 3. Баруу:
newsroom.roku.com сиздин компьютерде же мобилдик түзмөктө медиа маалымат алуу үчүн. Бул баракта пресс -релиздер жана блог посттору гана камтылбастан, сиз беттин оң жагында Рокунун медиа байланыштарынын байланыш маалыматын таба аласыз.
Эгер сиз Roku өкүлү менен маектешүүнү кааласаңыз же пиар менен байланышкан суроолор болсо, медиа байланыш менен сүйлөшүүңүз керек болушу мүмкүн
Step 4. Email:
[email protected] Roku сатуучусу болуу үчүн. Бул даректи Року менен байланышып, өз продукциясын өз каналдарыңыз аркылуу сатуу үчүн гана колдонушуңуз керек.
Step 5. Email:
[email protected] коопсуздук маселесин билдирүү үчүн. Эгерде сиз Roku менен байланышкан коопсуздук көйгөйүнө туш болсоңуз, анда бул электрондук почта дарегин билдирип, көйгөйдү билдире аласыз. Электрондук катты шифрлөө үчүн https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key дарегиндеги коопсуздук тобунун PGP кодун колдонуңуз.
