Эгер сиз iTunes, Apple Music же App Store дүкөнүнөн сатып алган нерсеңиз менен көйгөйгө туш болсоңуз, адатта айыптоолорду талашып, Appleден түз кайтарууну талап кыла аласыз. Apple ошондой эле көпчүлүк уруксатсыз төлөмдөрдү жокко чыгарат. Бирок, эгер сиздин аккаунтуңуз хакерлик же алдамчылык жолу менен колдонулган болсо, анда кошумча кадамдарды, анын ичинде полицияга арыз жазууну талап кылышыңыз мүмкүн.
Кадамдар
Метод 3: кайтарууну талап кылуу
Кадам 1. Аккаунтуңуздун жөндөөлөрүнүн астынан сатып алуу тарыхыңызды көрүңүз
IPhone, iPad же iPod Touch'уңузда "Жөндөөлөрдү" ачыңыз, атыңызды чыкылдатыңыз, андан кийин "iTunes жана App Store" га өтүңүз. Андан кийин Apple IDиңизди көрүү үчүн басыңыз. Сизден сырсөзүңүздү киргизүү талап кылынышы мүмкүн. "Сатып алуу тарыхына" ылдый жылдырып, аны таптаңыз.
Эгер сиз компьютериңизде болсоңуз, iTunesти ачып, меню тилкесиндеги "Каттоо эсебин" чыкылдатыңыз, андан кийин ачылуучу тизмеден "Менин каттоо эсебимди көрүү …" дегенди тандаңыз. "Дүкөнгө" чыкылдатыңыз. Apple ID менен кириңиз, андан кийин "Каттоо эсебин көрүү" дегенди тандаңыз. Сатып алуу таржымалыңызды көрүү үчүн ылдый сыдырыңыз
Кадам 2. Сиз кайтарууну каалаган сатып алууну тандаңыз
Сатып алуу таржымалын жылдырыңыз, сиз талашууну каалаган сатып алууну тапмайынча. Аны тандоо үчүн ошол сатып алууну чыкылдатыңыз. Сатып алынган күндү текшериңиз. Apple акыркы 90 күндүн ичинде жасалган сатып алуулардын кайтарымын гана сунуштайт.
Эгерде сиздин көйгөй нерсе туура жүктөлбөгөн болсо, анда сиз нерсени кайра жөнөтүүгө аракет кылсаңыз болот. Сиз кайтарып берүүнү талап кылуу процессине өтүүдөн мурун муну сынап көргүңүз келиши мүмкүн
Кадам 3. "Проблеманы билдирүү" шилтемесин басыңыз
Беттин ылдыйында пункт жөнүндө бардык деталдар болгондон кийин, "Көйгөй жөнүндө кабарлоо" деп жазылган шилтемени көрөсүз. Эгер сиз бул шилтемени чыкылдатып койсоңуз, анда сиз көйгөйдү кабарлоо веб -сайтына өтөсүз, rapaproblem.apple.com, сиз Appleге көбүрөөк маалымат берип, акчаны кайтарууну талап кыла аласыз.
Эгерде сиз беттин ылдыйында "Көйгөй жөнүндө кабарлоо" шилтемесин көрбөсөңүз, анда бул нерсе кайтарылып берилбейт
Вариация:
Ошондой эле "Көйгөй жөнүндө кабарлоо" барагына түз кирип, Apple ID менен кире аласыз. Андан кийин сиз веб -сайттан сатып алуулар тизмесинен нерсени тандай аласыз.
Кадам 4. Кайтарууну каалаган себебин тандап, анан өтүнүчүңүздү тапшырыңыз
Apple "Көйгөй жөнүндө кабарлоо" барагында ачылуучу менюдан кайтарууну каалаган себептердин тизмесин берет. Сиздин жагдайга эң ылайыктуусун тандаңыз. Кошумча маалымат берүүңүз керек болушу мүмкүн.
- Эгерде сиз сатып алууга уруксат бербесеңиз, кардарларды тейлөө өкүлү менен сүйлөшүү үчүн iTunes дүкөнүнүн колдоосуна багытталасыз.
- Эгерде сиз буюмду сатып алууну ойлобогонуңуз үчүн акчаны кайтарууну кааласаңыз же башка нерсени сатып алууну көздөп жатсаңыз, эмне болгонун кошумча маалымат менен камсыз кылыңыз. Сиз төлөмдү кайтарып алууга укуктуу болушуңуз мүмкүн, же Apple сиз сатып алган нерсени сатып алууну каалаган нерсеге алмаштырышы мүмкүн.
- Кээ бир көйгөйлөр үчүн, сиз түздөн -түз иштеп чыгуучуга кайрыласыз. Мисалы, эгер сиз тиркемени жүктөсөңүз, ал туура иштебесе же жүктөлбөсө, анда, адатта, кайтарып берүүдөн мурун көйгөйдү чечүү үчүн иштеп чыгуучу менен иштешиңиз керек болот.
Кадам 5. Apple'ден жооп күтө туруңуз
Сиз отчетуңузду тапшыргандан кийин, Apple Supportтун кардарларды тейлөө өкүлү сиз берген маалыматты карап чыгат жана компаниянын саясатынын негизинде акчаны кайтарып берүүнү чечет. Байланыш тандоолоруңузду орнотууңузга жараша сиз чалуу же электрондук почта алсаңыз болот.
Адатта, сиз Appleден бир нече күндөн бир жумага чейин жооп аласыз. Сизге Apple Support компаниясынын кардарларды тейлөө өкүлү кайрылышы мүмкүн, эгер алар сиздин сурооңуздун себебин текшерүү үчүн сизден кошумча маалыматка муктаж болсо
Кеңеш:
Эгер сизге акча кайтарылып берилсе, ал банк эсебиңизде же кредиттик картаңызда көрүнгөнгө чейин 2 же 3 күндүн ичинде иштелип чыгышы мүмкүн.
2дин 3 методу: Каттоо эсебиңиздин алдамчылык менен колдонулушу жөнүндө кабарлоо
Кадам 1. Сатып алуу тарыхыңызда бейтааныш сатып алууларды аныктаңыз
Эгер сиз iPhone, iPad же iPod Touch колдонуп жатсаңыз, жөндөөлөрүңүздөн "iTunes жана App Store" дегенди басыңыз. Apple ID менен кирип, сатып алуу тарыхыңызды көрүү үчүн ылдый жылдырыңыз. Ал жерден сиз үчүн бейтааныш болгон бардык сатып алуулар тууралуу деталдарды карасаңыз болот.
Белгисиз сатып алууну чыкылдатып, чоо -жайын карап чыгыңыз. Алар сатып алуу жөнүндө эс тутумуңузду чыңдоого жардам бериши мүмкүн. Эгерде сиз уруксатсыз сатып алууну аныктай турган болсоңуз, анда Apple Колдоо кызматына берүү үчүн маалыматка ээ болуу үчүн, сатып алуу тууралуу бардык маалыматты жазыңыз же экранды басып чыгарыңыз
Вариация:
Эгер сизге тааныш эмес көрүнгөн сатып алуу жөнүндө электрондук почта билдирүүсүн алсаңыз, Appleге уруксатсыз төлөм жөнүндө билдирүү үчүн, каттын астындагы "Проблема жөнүндө кабарлоо" шилтемесин басыңыз.
Кадам 2. Сырсөзүңүздү дароо өзгөртүңүз
Эгерде сиз каттоо эсебиңиз сиздин билимиңизсиз же уруксатыңызсыз колдонулганын аныктасаңыз, мындан ары алдамчылык төлөмдөрдү болтурбоо үчүн сырсөзүңүздү өзгөртүңүз. Жаңы сырсөзүңүз татаал жана кимдир бирөө болжолдой албасын текшериңиз.
Сиздин жаңы сырсөзүңүз да эски сырсөзүңүздөн кыйла айырмаланышы керек. Эгерде кимдир бирөө сиздин эски сырсөзүңүзгө ээ болсо, анда алар сиздин жаңы сырсөзүңүздү оңой эле таба алышпашы керек
Кадам 3. жардам үчүн Apple колдоо сайтына баш багыңыз
Https://getsupport.apple.com/ дарегине өтүңүз жана сиздин жагдайыңызга эң ылайыктуу өнүмдү же кызматты тандаңыз. Apple IDңизди же Apple каттоо эсебиңизди алдоо жолу менен колдонуу үчүн, "Эсеп -кысап жана жазылуулар" же "Apple ID" тандай аласыз.
Көйгөйүңүздү эң жакшы сүрөттөгөн категорияны басыңыз. "Эсеп -кысап жана жазылуулардан" эң жакын байланышкан категория "Коопсуздук жана фишинг" болмок. "Apple IDден" "Башка Apple ID темаларын" чыкылдатыңыз, андан кийин "Коопсуздук көйгөйлөрү же эсеп бузулду" дегенди тандаңыз
Кадам 4. Кардарларды тейлөө өкүлүнө көйгөйүңүздү сүрөттөңүз
Сизде адатта Кардарларды тейлөө номерине чалуу, онлайнда кимдир бирөө менен баарлашуу же электрондук кат жөнөтүү мүмкүнчүлүгү бар. Электрондук кат жөнөтүү эң тез жооп ала албаса да, бул талкуунун жазуу жүзүндө сакталышына мүмкүндүк берет.
- Мүмкүн болушунча көп фактыларды бериңиз, анын ичинде алдамчылык менен сатып алуулардын датасы, эсепке алынган суммалар жана сатып алынган нерселердин аталышы же сүрөттөмөсү. Бул маалыматты сатып алуу тарыхыңыздан таба аласыз.
- Аккаунтуңуздун коопсуздугун камсыздоо үчүн кандай кадамдарды жасаганыңызды, анын ичинде сырсөзүңүздү өзгөрткөнүңүздү да айтып бериңиз. Эгер ким жооптуу экенин билсеңиз, муну да айта аласыз.
Кеңеш:
Сиз алдамчылык боюнча айыптоолор менен жазсаңыз же чалган болсоңуз, адатта, бир жуманын ичинде кардарларды тейлөө өкүлүнөн жооп аласыз. Эгерде Apple сатып алуулардын суммасын кайтарып берүүнү жана эсебиңизди кредиттөөнү чечсе, анда 2-3 күндүн ичинде кредиттик же дебеттик картаңыздагы акчаны көрөсүз.
Кадам 5. Банкыңызга же кредиттик карта компанияңызга кайрылыңыз
Сиздин Apple ID бузулган болсо, шилтемеленген банк эсеби же кредиттик карта да бузулган. Сиздин каттоо эсебиңизге кирген адам сиздин маалыматты алган болушу мүмкүн. Картаңыздын артындагы кардарларды тейлөө номерине чалыңыз жана картаңызды жокко чыгарыңыз.
Кардарларды тейлөө өкүлүнө бүтүмдөр жөнүндө маалымат бериңиз. Алар сиздин эсебиңизге убактылуу насыя бериши мүмкүн, же Apple кырдаал боюнча эмне кыларын күтүшү мүмкүн
Кадам 6. Жергиликтүү полиция бөлүмүнө арыз жазыңыз
Сиз алдамчылыкка шылтоо тапканыңызда, банкыңыз же кредиттик карта компанияңыз сизден полицияга арыз берүүнү талап кылышы мүмкүн. Полициянын арызы талап кылынбаса дагы, аны алуу жакшы.
- Милициянын шашылыш эмес номерине чалыңыз же жакынкы участокко келип токтогула. Алдамчылык боюнча бардык документтериңизди алып келиңиз.
- Көпчүлүк учурда, полиция кылмыш боюнча эч нерсе кыла албайт. Бирок, алар аны алдамчылык маалымат базасына кошуп, сиздин аймакта ушундай окуялар болуп жатса, коомчулукка эскертүү бере алышат.
3 методу 3: Жазылууларды жокко чыгаруу
Кадам 1. Жазылууңузду каттоо эсебиңиздин жөндөөлөрүнөн караңыз
IPhone, iPad же iPod Touch телефонуңузда "Орнотуулар" бөлүмүнүн астындагы атыңызды чыкылдатыңыз, андан кийин "iTunes жана App Store" дегенди басыңыз. Сиз адатта Apple ID'иңизди киргизишиңиз керек, андан кийин "Жазылууларга" ылдый сыдырсаңыз болот.
ITunes жана App Store аркылуу жеткиликтүү болгон бардык колдонмолор жана кызматтар, эгер сиз аларды жокко чыгарбасаңыз, автоматтык түрдө жаңырат
Вариация:
Компьютериңизде жазылууларыңызды iTunes колдонмосундагы дүкөн эсебиңизден башкарыңыз.
Кадам 2. Сиз башкаргыңыз келген жазылууну тандаңыз
"Жазылуулар" баскычын басканыңызда, жазылууларыңыздын тизмеси пайда болот. Тизме боюнча жылдырып, жокко чыгаргыңыз келген жазылууну таптаңыз.
Жазылууңузду тандаганыңызда, ал жазылуу жөнүндө деталдарды, анын ичинде жаңыртылган күндү жана жазылуу үчүн эсепке алына турган сумманы камтыйт
Кадам 3. Келечектеги эсепти токтотуу үчүн "Жазылууну жокко чыгаруу" дегенди басыңыз
Жазылуу маалыматы барагында жазылууну башкаруу үчүн ар кандай варианттарды сыдырсаңыз болот, эгерде сиз аны өзгөрткүңүз келсе же башка мөөнөткө сактоону кааласаңыз. Параметрлердин астында сиз "Жазылууну жокко чыгаруу" деп жазылган кызыл шилтемени көрөсүз.
Жазылууну жокко чыгаруу үчүн шилтемени таптаганда, ырастоо кутусу пайда болот. Жазылууну жокко чыгаргыңыз келсе, "Ырастоо" баскычын басыңыз. Кайра Apple ID киргизүүгө туура келиши мүмкүн
Кеңеш:
Жазылууңуз эсеп -кысап айлампасынын аягында бетте көрсөтүлгөн күнү автоматтык түрдө жокко чыгарылат. Эсеп коюу циклинин аягына чейин дагы эле убакыт бар болсо, ошол убакыт ичинде мазмунга кире бересиз. Сиз колдонулбаган убакыт үчүн акчаны кайтарып ала албайсыз.
Кадам 4. Apple аркылуу эсеп -кысап болбосоңуз, контент провайдерине түз кайрылыңыз
App Store аркылуу сатып алынган кээ бир колдонмолор жана кызматтар Apple ID аркылуу Apple аркылуу эмес, түз эсепке алынат. Apple бул жазылууларды жокко чыгарууга жардам бере албайт. Байланыш маалыматын табуунун эң оңой жолу - интернеттен контент провайдеринин дарегин издөө.
