Кардарларды тейлөө акыркы эки он жылдыкта интернеттин кесепетинен кескин түрдө өзгөрдү. Тынчсыздануудан, даттануудан же комплименттен улам компанияга чалуунун ордуна, электрондук почта менен байланышуу оңой болуп калды. Ошондуктан, компаниялар кардарларды тейлөө кызматкерлерине туура этикет менен жооп берүүнү үйрөтүшү керек, анткени бул кардарлар менен мамиле түзүү мүмкүнчүлүгү. Телефон сүйлөшүүлөрүнө окшош, орой же туура эмес электрондук почта жооптору компаниянын аброюна доо кетириши мүмкүн, ал эми достук, бирок профессионалдуу жооп өмүр бою кардарды ала алат. Эң башкысы, бирок, кардарларды тейлөөнүн жакшы электрондук почтасы кардардын арызын кечиктирбестен жана тийиштүү тил жана обон менен чечиши керек.
Кадамдар
3 ичинен 1 -бөлүк: Электрондук почтаны жекелештирүү
Кадам 1. Тез жооп берүүгө аракет кылыңыз
Жакшы кардарларды тейлөө көбүнчө тез, эффективдүү жана ыраазы болуп эсептелет. Ошентип, бардык керектүү маалыматты алгандан кийин кардардын электрондук почтасына жооп берүү үчүн бардык күч -аракетти жумшашыңыз керек.
- Эң жакшы жооп берүү убактысы 24 сааттан үч күнгө чейин. Мындан көп нерсе болсо, кардар сизден электрондук кат алдыбы же жокпу деп сурайт.
- Бүгүнкү коомдо кардарлар суроолоруна дароо жооп алууга шартташкан, ошондуктан тез жооп берүү кардардын ишенимин арттырып, анын ордуна атаандаштык артыкчылыгы болуп калышы мүмкүн.
Кадам 2. Тема сабын ыңгайлаштырыңыз
Тема линиялары маанилүү, анткени алар көбүнчө электрондук почтанын окула тургандыгын же ачылбай турганын аныкташат. Бош тема, эмне жөнүндө экенин билүүдөн мурун, электрондук почтаны ачууга туура келген кардарды капалантат же жок кылынышы мүмкүн.
- Теманы кыска жана так жазыңыз жана эң маанилүү сөздү башында коюңуз. Эстен чыгарбаңыз, көпчүлүк электрондук почтанын темасы 60 символдон гана турат, ал эми уюлдук телефон 25-30 белгиден турат. Эң маанилүү сөздү биринчи болуп электрондук почтага буруу үчүн.
- Бардык баш тамгаларды же илеп белгилери сыяктуу пунктуацияны ашыкча колдонуудан сак болуңуз. Экөө тең кыйкыруу же толкундануу катары кабыл алынат жана кардарларды тейлөө каттарына туура келбейт.
Кадам 3. кардардын атын колдонуу менен электрондук почта жекечелештирүү
Кардарлар өз аттары менен жазылган жеке электрондук каттарды баалашат. Бул алар жөн эле сан эмес экенин далилдейт жана анын ордуна, сиз алардын бизнесин урматтоо жана сылык болуу менен баалаарыңызды көрсөтөт.
- Жеке электрондук почта кардар менен расмий эмес, жалпы электрондук катка караганда күчтүү байланыш түзөт.
- Кардарыңыздын абалын чагылдырган саламдашууну тандаңыз. Мисалы, медициналык дарыгерге "доктор" деп кайрылуу керек. Эгер белгисиз болсо, "Мистер" стандартын колдонуңуз. эркектер үчүн жана "айым" аялдар үчүн.
4 -кадам. Өзүңүздү тааныштырыңыз
Кардардын атын колдонууга окшош, сиз дагы электрондук почтаңызды жекечелештирүү үчүн атыңызды колдонушуңуз керек. Кантсе да, бул бизнес менен кардар ортосундагы бүтүмгө эмес, эки адамдын ортосундагы сүйлөшүү катары каралышы керек.
Атыңыздан тышкары, титулуңузду жана байланыш маалыматыңызды киргизиңиз, ошондо сиз келечектеги байланыш үчүн кандайдыр бир байланыш түзөсүз
3төн 2 бөлүк: Электрондук катка жооп берүү
Кадам 1. Электрондук почтанын контекстин карап көрүңүз
Бардык кардарлардын электрондук почтасы жакшыбы же жаманбы, бааланышы керек, анткени бул сиздин өнүмдү жакшыртуу жана кардарлар базасы менен бекем байланыш түзүү мүмкүнчүлүгү. Кардарлардын электрондук каттары дагы сиздин продукт менен эмне иштээрин жана иштебей турганын аныктоо үчүн жакшы булак болуп саналат.
- Эгерде кечирим сурай турган болсоңуз, конкреттүүрөөк болуу менен "Кечиресиз" деп айтуудан алыс болуңуз. Конкреттүү болуу сиз алардын электрондук почтасын окуп, көйгөйдү түшүнгөнүңүздү көрсөтөт.
- Көйгөйлөргө багытталган ар кандай каттар, сиздин компанияңыз бул маселени чечүүдө кыйналып жатканын моюнга алууңуз керек. Ишенимди бекемдөөгө аракет кылып жаткандыктан, көйгөйдү жашыруу жакшы идея эмес. Ошондой эле, көйгөйдү моюнга алуу менен, сиз кардарыңызга сиздин компания маселени чечүү үчүн катуу иштеп жаткандыгын билдиресиз.
- Маселени тереңирээк изилдөө үчүн суроолорду берүүнү унутпаңыз. Бул компания катары сиздин өнүмүңүз боюнча жандуу изилдөө жүргүзүү үчүн эң сонун мүмкүнчүлүк. Мисалы, "Кантип өнүмүбүздү жакшырта алабыз?" ошол эле нааразычылыкты башынан кечирип жаткан башка кардарларды сактап кала турган нерсени кантип оңдоо керектиги жөнүндө пикир берет.
- Жөнөкөй "рахмат" чегинен чыгып ыраазычылыгыңызды көрсөтүңүз. Электрондук кат жазуу үчүн кошумча убакытты алган кардар бирдей убакытка (же андан көпкө) татыктуу.
Кадам 2. Кардарыңызга кыска нускамаларды бериңиз
Кардар татаал буюмдун кээде татаал тилин оңой ээрчип же түшүнө алаарына ынануу үчүн, сиздин тармагыңыздагы бирөө гана түшүнгөн сөздөрдү же көрсөтмөлөрдү колдонбоңуз.
- Ар кандай кадамдарды же аракеттерди так ажыратуу үчүн сандарды же ок пункттарын колдонуу менен татаал маселелерге жообуңузду жөнөкөйлөтүңүз.
- ELI5 (5ке окшоп түшүндүр) техникасын колдонуңуз. Техникалык же өтө татаал көрсөтмөлөрдү жөнөтүүдөн мурун, аларды беш жашыңыздагыдай кайра окуп көрүңүз, ошондо сиз кардарыңыз аларды түшүнөрүн камсыздай аласыз. Эң негизгиси, сый -урматта болуу жана кардарларыңызга балдар сыяктуу мамиле кылбоо.
Кадам 3. Көп берилүүчү суроолорго жалпы жоопторду колдонуу (FAQ)
Электрондук почтаңызды жекелештирүүнү унутпаңыз жана электрондук почтаны FAQга жооп катары карабаңыз. Албетте, кардарларды тейлөө өкүлү катары сиз күн сайын ошол эле суроолорго туш болосуз. Бул жалпы суроолорго сакталган жооп берүү оңой болгону менен, аларды кантип жана качан колдонгонуңузга сак болуңуз.
- Консерваланган жоопторду колдонуу алгылыктуу, бирок кардарлар жоопту "көчүрүлүп жана чапталганын" сезбеши үчүн, аларды жекелештирүүгө дайыма убакыт бөлүңүз.
- Электрондук почтаңыздын деталдуу көрсөтмөлөрүнө берген жообуңуздун консервацияланган бөлүгүн сактоого аракет кылыңыз, бирок жекелештирүүнүн айрым көрүнүштөрүн сактоо үчүн ылайыктуу болгон аттарды, күндөрдү жана жерлерди өзгөртүңүз.
Кадам 4. Жооп кенен болсо, электрондук почтаңыздагы шилтемелерди колдонуңуз
Эч ким өз көйгөйүнүн чечимин табууга аракет кылган узун электрондук каттарды айдоону жактырбайт. Бул тажатма жана тажатма. Ошондуктан, эгер сиз кеңири көрсөтмөлөрдү берүү менен жооп беришиңиз керек болсо же кардарлар издегенин тез таба алышы үчүн электрондук почтага шилтемелерди жайгаштырууну карап көрүңүз.
- Эгерде сиздин көрсөтмөлөрүңүздө үч же андан көп үзгүлтүксүз кадамдар камтылса, аларды маалыматка туташтыруу үчүн шилтемени коюңуз.
- Кардарлар бардык кадамдарды же маалыматты окуганга караганда, шилтемени көбүрөөк басышат.
- FAQ үчүн пайдалуу макалалар менен билим базасын өнүктүрүүнү карап көрүңүз. Ошентип, сиз бул маалыматка шилтемелерди берип, аны кардарлар үчүн 24 саат бою жеткиликтүү кыла аласыз.
Кадам 5. Кардарыңызга кошумча колдоо маалыматын кошуңуз
Кардарга чечим же качан жок дегенде жаңыртуу жөнүндө угушу керек экенин так билдирүү маанилүү. Бул сиз менен кардар ортосунда ишенимди бекемдөөнүн дагы бир жолу.
- Кардарыңызга маалымат берип туруу үчүн активдүү болуңуз жана аларды ар кандай жаңыртуулардан кабарлап туруңуз.
- Кардар сураганга чейин кандайдыр бир кошумча муктаждыктарды же кооптонууларды алдын ала билиңиз.
- Кардар сизге түз жооп бере алышы үчүн байланыш маалыматын бериңиз. Бул аз адамдарды тартат жана жоопторду тезирээк сактайт.
3 -жылдын 3 -бөлүгү: Электрондук кат жөнөтүүгө даяр болуу
Кадам 1. Электрондук каттын обонун карап көрөлү
Кардарларды электрондук почта аркылуу тартуу, тиешелүү маанайды билдирүү үчүн сөздөрдүн колдонулушунун маанилүүлүгүн баса белгилейт. Акыркы изилдөөлөр көрсөткөндөй, кардарлардын көпчүлүгүнүн арасында (65%) кокус тон жакшы көрүлөт, эгерде алар өтүнүчтү четке кагышпаса, анда расмий формага басым жасалат. Андыктан, көпчүлүк учурда сылык, жеке жана профессионалдуу обонду колдонууга аракет кылышыңыз керек.
- Жаргон же смайликтерди, бардык баш тамгаларды жана ашыкча пунктуацияларды колдонбогула, анткени алар жөн эле катталган электрондук почталар үчүн орунсуз деп эсептелет.
- "Мырза" же "айым" ылайыктуу болгону менен, алар көбүнчө өтө расмий деп эсептелет.
- Кардарлардын көйгөйлөрүнө жооп берүүдө алардын муктаждыктарына боорукер болууга аракет кылыңыз.
- Терс сөздөрдү оң менен алмаштырыңыз. Позитивдүү сөздөр кардарыңыздын сиздин электрондук почтаңызды кандайча окуй тургандыгына күчтүү таасир этет.
Кадам 2. Электрондук почтаңызды сылык түрдө жыйынтыктаңыз
Продуктуңузду же кызматыңызды колдонгонуңуз үчүн "рахмат" менен бүтүрүү дайыма жакшы идея.
Жекелештирилген кол коюңуз жана электрондук почтаңызды "Терен урматтоо менен" же "Урматтоо менен" деп аяктаңыз
Кадам 3. Электрондук почтаңызды текшериңиз
Бул процессти өткөрүп жиберүү оңой, анткени көптөгөн электрондук почталар ушул сыяктуу же окшош суроолорго жооп беришет. Тыгыз болгон күнү сөздөрдү калтыруу, каталарды кетирүү, сөздөрдү кайталоо же пунктуацияны туура эмес колдонуу оңой.
Грамматикадан жана сөз тандоодон тышкары, бир нече кадам үчүн белгиленген четтер, кыска жана окууга оңой параграфтар жана ок пункттары бар баракчаны ачып, электрондук почтаңызды кызыктуу кылып көрсөтүүгө аракет кылыңыз
Видео - Бул кызматты колдонуу менен, кээ бир маалыматтар YouTube менен бөлүшүлүшү мүмкүн
Кеңештер
- Кимдир бирөөнү кемсинтүү же башка агрессивдүү сөздөр камтылган электрондук почта ачууланууңузга алып келиши мүмкүн. Кардарды коркутуп албоо үчүн мындай каттарга жоопту кыска убакытка кечеңдетиңиз.
- Кардарды тейлөө үчүн сиз менен байланышкандан кийин кардардын электрондук почтасын сунуштарды же жарнамаларды жөнөтүү үчүн колдонбоңуз. Бул кардар тарабынан спам катары каралышы мүмкүн жана сиздин компания менен анын бизнес мамилесин бузушу мүмкүн.
