Сиз бизнес үчүн же ырахат үчүн саякаттап жүрөсүзбү, учуунун кечигиши сиздин планыңызга олуттуу тоскоолдук жаратышы мүмкүн, жана сиз көздөгөн жериңизге жеткенден кийин байланыштарды өткөрүп жиберүүдөн кыйынчылыктарга чейин алып келиши мүмкүн. Эгерде сиз Америка Кошмо Штаттарынын ичинде же дүйнөнүн көп бөлүгүндө эл аралык рейс менен учуп жүрсөңүз, эгер сиз учуунун кечиктирилиши үчүн компенсация алууну кааласаңыз, авиакомпаниянын саясатынын ырайымындасыз. Бирок, эгер сиз ЕБнын ичинде штаб -квартирасы бар авиакомпанияны колдонуу менен ЕБнын ичинде учуп жүрсөңүз, кечигүүнүн себебине жана узактыгына жараша компенсация же жеңилдиктердин айрым түрлөрүнө ээ боло аласыз.
Кадамдар
3 -жылдын 1 -бөлүгү: Компенсация боюнча доомат коюу
Кадам 1. Авиакомпаниянын кызматкерлери менен сүйлөшүңүз
Учуунун кармалышынын компенсациясы көбүнчө сиз колдонгон авиакомпаниянын саясатына көз каранды болгондуктан, аэропорттун кызматкерлери бул саясатты түшүндүрүп, өзүңүздүн варианттарыңызды билдире алышат.
- Эсиңизде болсун, айрыкча, бир нече жолу кармоо болгон болсо же сиз көптөгөн жүргүнчүлөрү бар чоң рейсте болсоңуз, авиакомпаниянын кызматкерлери толуп кетиши мүмкүн. Бул, айрыкча, майрам күндөрү сыяктуу саякаттын эң жогорку мезгилине тиешелүү.
- Кечиккен жүздөгөн жүргүнчүлөр болгондо, авиакомпания баарына батпай калышы мүмкүн. Эгерде авиакомпания сиз үчүн өзгөчө шарт түзүшү керек болсо, анда жагдайды түшүндүрүүгө даяр болуңуз. Мисалы, сиз сөөк коюу сыяктуу олуттуу жеке себептер менен саякаттап жүргөн болушуңуз мүмкүн. Мындай учурда авиакомпаниянын кызматкерлери сиздин абалыңызга көбүрөөк түшүнүү менен мамиле кылышы мүмкүн.
- Эмоцияңызды көзөмөлдөңүз. Ачууңуз келгени менен, жумушун аткарып жаткан авиакомпаниянын кызматкерлерине бул ачууну алып салуу сизге эч кандай пайда алып келбейт. Сүйлөшкөндөрдүн баарына сылык жана сылык мамиле кылсаңыз, көп нерсеге жетесиз.
- Ким менен сүйлөшүп жатканыңыздын толук аттарын алууну тактаңыз. Эгерде сиз компенсация төлөп берүүнү талап кыла турган болсоңуз, анда бул маалыматты беришиңиз керек болот.
Кадам 2. Башка авиакомпанияга учууга аракет кылыңыз
Көздөгөн жериңизге аба ырайы токтобосо, сиз башка учак башкарган учакты ушул убакта таба аласыз. Эгер ылайыктуу рейс тапсаңыз, авиакомпаниянын кызматкерлеринен ырастоону сураңыз.
- Эгерде биринчи авиакомпания сиздин билетиңизди колдосо, сиз төлөгөн сумма жаңы рейстеги орундун баасына кетет. Бирок, эгер сиз жаңы билет кымбат болсо, айырманы төлөшүңүз керек болот.
- Эгер которулсаңыз, биринчи авиакомпания сизден жокко чыгаруу акысын албасын жана жаңы билеттин баасын ырастаңыз.
- Адатта, авиакомпаниянын кардарларды тейлөө номерлерине чалуу менен, авиакомпаниянын кызматкерлери менен авиакассада жеке иштөөгө көбүрөөк аракет кылганыңызга караганда, көбүрөөк ийгиликке жетесиз.
Кадам 3. Кредиттик карта компанияңыз менен төлөмдү баштоо
Эгерде сиз учак билеттериңизди кредиттик карта аркылуу сатып алган болсоңуз, анда акчаңызды рейстин баасына кайтарып алуу үчүн төлөмдү кайтаруу процессин колдоно аласыз.
- Артка кайтаруу процесси кредиттик карта менен бир нерсе сатып алган учурда жеткиликтүү болот жана товар же кызмат туура эмес же убада кылынгандай эмес. Рейстин олуттуу кечигиши, айрыкча кечигүү механикалык бузулуудан же авиакомпаниянын көзөмөлүндөгү башка нерседен улам келип чыкса, төлөмдөрдү кайтарып алууга укуктуу.
- Артка кайтарууну баштоонун акыркы мөөнөтү бар экенин унутпаңыз, андыктан процессти мүмкүн болушунча тезирээк баштооңуз керек. Мөөнөтү көйгөйдү байкагандан кийин 60тан 120 күнгө чейин созулат.
- Артка кайтаруу процесси үчүн, билеттерди сатып алган кредиттик картаны чыгарган компаниянын кардарларды тейлөө номерине чалыңыз. Кээ бир кредиттик карта компаниялары веб -сайтынан төлөмдү баштоого мүмкүнчүлүк берет.
- Сизден карт номериңизди, транзакциянын датасын жана төлөмдү кайтаруунун себебин көрсөтүү күтүлөт. Жеке маалыматыңызды коргоо үчүн, аэропортто жүргөнүңүздө мындай кылуудан алыс болуңуз. Жалгыз калганча күтө туруңуз.
- Заряддын кайтарылышы учурда сизге жардам бербейт, анткени кайра кайтаруу процесси бир нече жумага, ал тургай бир нече айга созулушу мүмкүн, бирок акыры кайтарып берүү түрүндө компенсация ала аласыз. Бирок, авиакомпания төлөмдөрдү кайтарып алаарына эч кандай кепилдик жок, алар артка бурулуп, сиз келишимди бузуп жатасыз деп талашып -тартышы мүмкүн - айрыкча, эгер сиз кечигүүгө карабай алар менен учуп кеткен болсоңуз.
Кадам 4. Доо кат жазыңыз
Эгерде сиз ЕБнын ичинде штаб -квартирасы бар ташуучу башкарган учакта ЕБнын ичинде учуп жүрсөңүз, учуунун кечиктирилиши үчүн компенсация ЕБнын эрежелери менен жөнгө салынат, алар ташуучуларды кээ бир кечигүүлөр үчүн жүргүнчүлөргө компенсациялоону талап кылат. Сиздин доо катында төмөнкү маалыматтар камтылышы керек:
- Сиздин атыңыз, көчө дарегиңиз, телефон номериңиз жана электрондук почта дарегиңиз
- Сиз билет сатып алган башка жүргүнчүлөрдүн аты -жөнү, мисалы, сиз менен жүргөн үй -бүлө мүчөлөрү
- Ээлеп коюу же маршрутуңузга байланышкан бардык номерлер
- Сиздин саякатыңыздын даталары
- Рейстин номери жана учуп кетүүңүз менен байланышкан аэропорттор
- Кечиктирүү тууралуу деталдар, анын ичинде кечигүүнүн узактыгы жана сизге кечигүү себептери
- Кечигүү боюнча сиз сүйлөшкөн бардык кызматкерлердин аты -жөнү жана алардын билдирүүлөрүнүн кыскача мазмуну
- Ар кандай дүмүрчөктөрдүн, ырастоолордун, кызыксыз өтмөктөрдүн же заказыңыздын башка далилдеринин көчүрмөлөрү
Кадам 5. Авиакомпанияга доомат катыңызды тапшырыңыз
Авиакомпаниянын веб -сайтын текшериңиз же кардарларды тейлөө номерине чалып, доомат катыңыздын кайда жөнөтүлөрүн билиңиз. Катыңызды жөнөтүүдөн мурун, жок дегенде бир нускасын өзүңүздүн жазууларыңыз үчүн жасаңыз.
- Ар кандай веб -сайттар жана мобилдик колдонмолор бар, алар сиздин доону сизге тапшырат деп ырасташат. Алардын айрымдары кызматтары үчүн акы алышы мүмкүн. Буларды өзүңүздүн тобокелге салып колдонуңуз, бул доону өзүңүз тапшыруу үчүн чоң күч -аракетти талап кылбайт.
- Каттын жүрүшүн көзөмөлдөөгө жана анын кабыл алынганын ырастоого мүмкүндүк бере турган кызматты колдонуу менен доомат катын жөнөтүңүз. Каттын көчүрмөсү менен бул көзөмөлдөө маалыматын сактаңыз.
- Эгерде сиз авиакомпаниядан бир же эки жуманын ичинде эч нерсе укпасаңыз, доомуңузду аткаруу үчүн алардын кардарларды тейлөө линиясына кайра чалыңыз.
Кадам 6. Мамлекеттик жөнгө салуу органына арыз жазыңыз
Авиакомпанияга компенсация талап кылуудан тышкары, сиз өзүңүздүн өлкөдөгү аба каттамын жөнгө салуучу мамлекеттик мекемеге кайрылып, жагдайды сүрөттөп берсеңиз болот.
- Ошондой эле, эгер авиакомпания сиздин дооматты четке какса жана сизде жарактуу доомат бар деп эсептесеңиз жана компенсация алууга укуктуу болсоңуз, арыз жазсаңыз болот.
- Учууңузду кайсы өлкө жөнгө салаарын билүү үчүн, учууңуз кайсы өлкөдөн кетиши керектигин жана авиакомпаниянын штаб -квартирасы жайгашкан өлкөнү эске алууңуз керек. Бул өлкөлөрдүн ар бири сиздин учууңузду же авиакомпанияңызды жөнгө салуу үчүн жооптуу болушу мүмкүн.
- Эгерде сиз ЕБдин чегинен чыгып кетсеңиз жана ЕБде жайгашкан авиакомпаниядан учуунун кечиктирилиши үчүн компенсация издеп жаткан болсоңуз, эгерде авиакомпания сиздин талабыңызды четке каккан болсо, анда чакан доолор боюнча сотко доо коюу мүмкүнчүлүгүңүз болушу мүмкүн.
3төн 2 бөлүк: Өз укуктарыңды билүү
Кадам 1. Авиакомпаниянын саясатын карап чыгуу
Билеттерди брондогондо авиакомпаниянын саясатын карап көрүңүз, эгерде учууңуз кечигип калса, алардын жол -жоболорун жакшы билесиз. Аэропортко жетүүдөн мурун авиакомпаниянын учуу кечигүүлөрү жана жокко чыгарылышы боюнча саясатына шилтемени басып чыгарыңыз же сактаңыз.
- Учуунун кечигүүсү, ошондой эле авиакомпаниянын кардарларды тейлөө номери жөнүндө маалыматты белгилеңиз же баса белгилеңиз, андыктан аларды оңой таба аласыз. Сиз мобилдик телефонуңузга кардарларды тейлөө номерин киргизүүнү каалашыңыз мүмкүн.
- Билетиңизде же отуруу билетинде учуунун кечигиши же жокко чыгарылышы боюнча компенсация тууралуу чектелген маалымат болушу мүмкүн.
- Эсиңизде болсун, авиакомпаниялар учуу убактысы боюнча эч кандай кепилдик бербейт. Кечиктирүүнүн көптөгөн себептери бар, анын ичинде авиакомпаниянын тыгыны жана аба ырайы начар, анын үстүнөн авиакомпания көзөмөл кыла албайт.
Кадам 2. Улуттук транспорт агенттигине кайрылыңыз
Сиздин учууңуз адатта учуу кете турган өлкө тарабынан жөнгө салынат. Сиз ошондой эле авиакомпаниянын штаб -квартирасы жайгашкан өлкөдөгү эрежелерди карап чыгууну каалашыңыз мүмкүн, эгерде ал сиздин кеткен өлкөдөн башка болсо.
- Сиз кетээрден мурун учууңузду жөнгө салуу үчүн кайсы мамлекет жооптуу экенин аныктаңыз. Саякатчылардын укуктары жөнүндө көбүрөөк маалымат алуу үчүн улуттук транспорт агенттигинин вебсайтына кайрылыңыз.
- Эгерде мыйзамда талап кылынган учуу кечигүүлөрү үчүн компенсация кепилдиктери бар болсо, анда бул эрежелер тууралуу транспорт агенттигинин веб -сайтынан биле аласыз.
- Учуудагы кечигүүлөрдүн ордун толтуруу менен байланышкан ар кандай маалыматтын көчүрмөсүн басып чыгарыңыз, ошондо саякатыңызды баштаганда аны жаныңызда сактай аласыз.
3 -кадам. Кечигүүнүн себебин аныктаңыз
Учууңуз кечиктирилгенден кийин, мүмкүн болушунча тезирээк авиакомпаниянын кызматкерлери менен сүйлөшүп, учууңуздун эмне себептен кечигип жатканын жана алар канча убакытка созулушун күтүшөрүн билип алыңыз. Кечиктирүүнүн расмий себеби сиздин компенсация алууга укугуңуз бар же жоктугуна таасирин тийгизиши мүмкүн.
- Эгерде сиз авиакомпаниянын саясатына ырайым кылсаңыз, эң берешендери да, адатта, аба ырайынан улам учуунун кармалышына компенсация бербейт.
- Европа Биримдигинин ичинде, эгер авиакомпания кечигүү "өзгөчө кырдаалдардан" улам келип чыкканын далилдей албаса, жалпысынан компенсация алууга укугуңуз бар. Бул сөз айкашы негизинен авиакомпаниянын көзөмөлүнөн тышкаркы олуттуу жагдайларды камтыйт, мисалы, аба ырайы, коопсуздук тобокелдиктери, же саякатыңыздын туруксуздугу же сиздин бара турган жериңизде же учууңуз коркунучтуу.
- Эсиңизде болсун, кээде авиакомпаниялар жок болгонуна карабастан, өзгөчө шарттарды талап кылат. Мындай учурларда сиз авиакомпаниянын чечимине каршы чыга аласыз. Сиз адатта аргументти колдоо үчүн далилдерди көрсөтүшүңүз керек. Мисалы, эгер авиакомпания аба ырайынын кечигүүсүнө себеп болгонун айтса, анда башка авиакомпаниялар аткарган рейстер ошол эле сапарды кечиктирбестен каттуу аба ырайы кечигүүнүн чыныгы себеби болбогонун далил катары көрсөтө алат.
Кадам 4. Авиакомпаниянын башкы кеңсеси кайда экенин билип алыңыз
Эгерде сиз ЕБнын ичинде штаб -квартирасы жана ЕБдеги негизги бизнеси бар жамааттык ташуучу менен учуп жүрсөңүз, четке кагылган жөнгө салуу эрежесине ылайык компенсация алууга укугуңуз бар.
- Эгерде сиз авиакомпаниянын штаб -квартирасына карабастан, ЕБнын аэропортунан учуп кетсеңиз, компенсация алууга укуктуусуз.
- Эгерде сиздин учууңуз ЕБдан башка аэропорттон учуп кеткен болсо, анда сиз ЕБнын регламентине ылайык компенсация алууга укуктуусуз, эгерде сиз ЕБде штаб -квартирасы бар же негизги иш орду бар авиакомпанияда учуп жүргөн болсоңуз.
Кадам 5. Сиз укуктуу болгон компенсацияны эсептеңиз
Эгерде сиздин учууңуздун кечигүүсү ЕБнын регламентине ылайык келсе, сиз кечигүүнүн узактыгына жана учууңуздун алыстыгына жараша ар кандай өлчөмдөгү компенсация алууга укуктуусуз.
- Уч сааттан ашык кармалып калган рейстер үчүн, эгер сиздин учууңуз 1500 кмден (932 миль) азыраак болсо, 250 евро алууга укуктуусуз.
- Эгерде сиздин учууңуз 1500 кмден (932 миль) ашык болгон жана толугу менен ЕБнын ичинде болгон болсо, эгер сиздин учууңуз үч сааттан ашык кечиктирилсе, сиз 400 евро компенсация алууга укуктуусуз.
- Евробиримдиктин аэропортунан ЕБнын сыртындагы аэропортко учуп баратканда, эгер сиздин учууңуз 1500 км (932 миль) менен 3500 км (2175 миль) аралыгында болсо жана үч сааттан ашык кечиктирилсе, сиз 400 евро компенсация алууга укуктуусуз.
- Эгерде сиздин учууңуз 1500 км (932 миль) менен 3500 км (2175 миль) ортосунда болсо жана толугу менен ЕБден тышкары болсо, бирок ЕБге таандык авиакомпанияда, эгер учуу үч сааттан ашык кечиктирилсе, сиз 400 евро алууга укуктуусуз.
- Үч сааттан төрт саатка чейин созулган 3500 кмден ашык учуу үчүн сиз 300 еврого укуктуусуз.
- Эгер учууңуз 3500 кмден (2175 миль) ашык болсо, төрт сааттан ашык кечигүү үчүн 600 евро компенсация ала аласыз.
- Кечиктирүүнүн убактысы жана узактыгына жараша бекер тамактануу жана суусундуктарды алуу, эки бекер телефон чалуу же факс жана мейманканадан бекер түнөп калуу укугуңуз бар.
3төн 3 бөлүк: Коргонуу менен пландаштыруу
Кадам 1. Аба ырайын текшериңиз
Сапарыңызды пландап жатканда, аба ырайынын катуу кармалышынын ыктымалдыгын аныктоо үчүн, бара турган жериңиздеги жана учуу жолу боюнча орточо аба ырайын карап чыгыңыз. Аба ырайын алдын ала айтуу мүмкүн болбосо да, жылдын кээ бир мезгилдеринде аба ырайынын катаалдыгы башкаларга караганда көбүрөөк болот.
- Мисалы, эгер сиз бороон мезгилинде Кариб деңизи сыяктуу бороон-чапкындуу аймактарга учуп кетсеңиз, аба ырайынын кечеңдешине көбүрөөк дуушар болушуңуз мүмкүн.
- Ошо сыяктуу эле, сиз кыш айларында түндүктү көздөй учуп баратсаңыз, аба ырайынын олуттуу кечигүүсүнө дуушар болушуңуз мүмкүн.
- Аба ырайынан тышкары, сиз саясый окуялар, баш аламандыктар жана коопсуздук тобокелчиликтери тууралуу да билгиңиз келет. Мындай жагдайлар коммерциялык каттамдардын кечигүүсүнө же ал тургай жокко чыгарылышына алып келиши мүмкүн.
Кадам 2. Көздөгөн жериңизге жетүүдөн мурун учууну жакшы тандаңыз
Авиакомпаниялар учуу графигине кепилдик бербегендиктен жана сиздин кетүү убактыңыз өзгөрүшү мүмкүн, акыркы мүнөттө конууга пландаштырылган рейсти брондобоо үчүн колуңуздан келгендин баарын кылыңыз.
- Мисалы, сиз 14: 00дө баштала турган ишкердик жолугушууга учуп жатсаңыз, саат 13: 00дө конууга пландаштырылган учакты брондоо кооптуу болмок. Жада калса бир саатка чейин кечигүү жолугушууңузду өткөрүп жибериши мүмкүн. Эгер мейманканада кошумча түнөп калууга уруксат берилсе, мурунку түнү келүүнү ойлонуп көрүңүз. Болбосо, мүмкүн болушунча эртең менен учак тандаңыз.
- Учуу канчалык эрте учуп кетсе, ошончолук кечигет. Муну эстен чыгарбоо керек, эгерде сизде бир же бир нече байланыштыруучу аба каттамдары болсо.
- Эгерде сиз ырахат алуу үчүн саякаттап жатсаңыз жана мейманкана же круиздик кеме ээлеп койгон болсоңуз, кечиктирүү пландарыңызды бузуп же өтө татаалдаштырып жибербеши үчүн бир күн мурун же түн ичинде учак заказ кылууга аракет кылыңыз.
Кадам 3. ЕСке негизделген авиакомпанияга учууңузду брондаңыз
Эгерде сиз ЕБнын аэропортуна учуп кирбесеңиз дагы, ЕБнын штаб -квартирасы жайгашкан авиакомпаниянын учагы менен учсаңыз, кечигүүңүз үчүн компенсация алууга укук берген ЕБнын эрежелеринен пайдалана аласыз.
- Штаб -квартирасы бар же Евробиримдиктин ичинде негизги иш орду бар авиакомпаниялар учуунун кармалышы үчүн компенсация төлөөнү талап кылган ЕБнын регламенти менен камтылган.
- Эгер авиакомпания ЕБнын авиакомпаниясы болуп саналаарын билбесеңиз, авиакомпаниянын вебсайтына кайрылыңыз. Улуу Британияда, сиз ошондой эле авиакомпания ЕБ тарабынан жөнгө салынганын билүү үчүн Жарандык авиация башкармалыгынан текшере аласыз.
Кадам 4. Саякат камсыздандырууну сатып алыңыз
Айрыкча, эгер сиз узак жана кеңири эл аралык саякатты пландап жатсаңыз, саякат камсыздандыруусу сиздин учууңуздун бир нече сааттан ашык кармалып калса, сизге компенсация бере алат.
- Саякат камсыздандыруусу кечигүү үчүн кененирээк камтууга ээ, андыктан сиз ЕБнын ичинде саякаттап жүргөнүңүздө жана ЕБдин регламентине ылайык компенсация алууга укугуңуз болсо да, саякат камсыздандырууну кароону каалашыңыз мүмкүн.
- Адатта, дээрлик бардык себептер боюнча, анын ичинде катуу аба ырайы, жарандык баш аламандык же механикалык көйгөйлөр боюнча кечигүү үчүн компенсация ала аласыз. Саякат камсыздандыруусу паспорт же капчык жоголгон же уурдалган сыяктуу бир нерседен улам келип чыккан кечигүүлөрдү камтыйт.
- Бирок, сиздин учууңуз, адатта, саякат камсыздандыруусу башталганга чейин кеминде беш же алты саатка кечиктирилиши керек. Ошол учурда, сиз кечиктирүүнүн кесепетинен болгон тамак -аш жана жатакана сыяктуу чыгымдардын ордун толтурууга гана укуктуусуз. Дооңузду бергенде тапшыруу үчүн бардык дүмүрчөктөрдү сактап калганыңызды текшериңиз.
Кадам 5. Артыкчылыктуу саякат кредиттик картасын колдонуңуз
Эгерде сиз учууңузду брондоо үчүн колдонгон төлөм ыкмаңызды тандасаңыз, кечигип калган рейстер үчүн компенсация берген кредиттик картаны издеңиз жана аны билеттерди сатып алуу үчүн колдонуңуз.
- Көбүрөөк тандалган саякат карталары чыгымдардын 500 долларына чейин ордун толтурат. Туристтик камсыздандыруу сыяктуу эле, сиз өзүңүзгө кеткен чыгымдардын ордун гана аласыз - эч кандай кошумча төлөм же компенсация жок - жана сиз кредиттик карта компаниясынын ордун толтурууну күткөн бардык чыгымдардын дүмүрчөктөрүн сактап турушуңуз керек (ал чыгашаларды ошол эле картка төлөсөңүз дагы).
- Бул камтуу, адатта, сиздин рейс 12 сааттан ашык кармалып калса гана башталат. Ошол учурда, кайда жүргөнүңүзгө, жылдын убактысына, кармалышынын себебине жана канча саякатчы жабыркаганына жараша 500 доллар да өтө алыс кетпеши мүмкүн.
- Дагы бир нерсени эстен чыгарбоо керек, бул карттардын көбүндө орточо төлөмдөр бир нече жүз долларга бар, бул кечигүү камтуунун маанисин жокко чыгарышы мүмкүн. Мисалы, жок дегенде үч артыкчылыктуу саякат кредиттик картасы бар, эгерде сиздин учууңуз үч саатка кечиктирилсе, 500 долларга чейинки чыгымдарды кайтарат. Бирок, бул карттардын ар биринин жылдык төлөмү 500 доллар.
- Акыр -аягы, эгер сиз тез -тез саякаттап жүрсөңүз, айрыкча, эгер сиз дайыма эл аралык сапарларга чыксаңыз, артыкчылыктуу саякат картасын колдонуу сизге пайдалуу болушу мүмкүн.
